En Amora queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria. Por eso, hemos establecido esta Política de Cambios y Devoluciones para las compras realizadas a través de AmoraChile.cl, considerando la naturaleza de nuestros productos y la normativa vigente en Chile.
Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones. Sus condiciones no limitan los derechos que la legislación reconoce a nuestros clientes.
Si recibes un producto con fallas, dañado, incompleto o diferente al que compraste, contáctanos para evaluar tu caso.
Para gestionar la solicitud, necesitaremos:
Nombre completo.
Número de pedido.
Comprobante de compra.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos del producto y su embalaje, cuando corresponda.
Una vez recibidos los antecedentes, revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.
Cuando corresponda aplicar la garantía legal, podrás ejercer los derechos y elegir las alternativas que establezca la legislación vigente, según corresponda, incluyendo el cambio del producto o la devolución del dinero.
Si el inconveniente es atribuible a Amora, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho legal a retracto cuando corresponda, de acuerdo con las condiciones y excepciones contempladas en la legislación chilena.
El plazo general es de 10 días corridos desde la recepción del producto. Si no se ha enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, puede aplicar el plazo legal de 90 días.
Para gestionar una solicitud de retracto, el producto deberá conservar sus accesorios, etiquetas y embalaje original, cuando corresponda, y cumplir las condiciones legales aplicables.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, se deberá considerar lo siguiente:
Fragancias y materias primas líquidas: se evaluará su estado, sellos de seguridad y condiciones de conservación, de acuerdo con la normativa aplicable.
Ceras, pigmentos y otros insumos: se considerará su estado y si han sido utilizados o manipulados.
Envases, herramientas y accesorios: se revisará que conserven sus componentes y condiciones originales, cuando corresponda.
Las posibles excepciones al derecho a retracto dependerán de la categoría del producto y de los requisitos establecidos por la legislación vigente. La naturaleza de un producto no será, por sí sola, motivo suficiente para excluir un derecho legalmente reconocido.
Para ejercer este derecho, contáctanos a través de nuestros canales oficiales. Te indicaremos cómo proceder y gestionaremos el reembolso conforme a la normativa aplicable.
Si deseas cambiar un producto por otro aroma, tamaño, color o artículo diferente, puedes contactarnos para consultar la posibilidad de realizar el cambio.
Los cambios voluntarios por preferencia personal estarán sujetos a la evaluación del producto y a las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso.
Debe conservar su embalaje y presentación original, cuando corresponda.
No debe presentar daños, alteraciones ni señales de manipulación que afecten su conservación o comercialización.
Debe incluir sus accesorios y componentes originales, si corresponde.
Por razones de conservación y control de calidad, los productos abiertos, utilizados o manipulados podrían no ser aptos para cambios voluntarios cuando su estado impida garantizar su integridad.
Plazo de gestión: Amora contará con un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud para gestionar el cambio, sujeto a que se hayan recibido los antecedentes necesarios y el producto esté disponible para su evaluación. Si se requiere alguna gestión adicional, te informaremos oportunamente.
Los costos de envío y las eventuales diferencias de precio se informarán antes de confirmar el cambio.
Estas condiciones comerciales se aplican a los cambios voluntarios y no limitan el derecho a retracto ni la garantía legal cuando correspondan.
Debido a la naturaleza de los insumos para elaborar velas y productos aromáticos, no podremos aceptar cambios voluntarios por preferencia personal de productos que:
Hayan sido utilizados o incorporados a una preparación.
Presenten contaminación, alteraciones o daños posteriores a la entrega.
Hayan sido mezclados con otras materias primas.
Hayan perdido sus condiciones originales de conservación o seguridad.
Estas condiciones se refieren a cambios voluntarios y no impiden ejercer los derechos legales que correspondan por fallas, defectos u otras situaciones protegidas por la normativa vigente.
Si tu pedido llega con envases rotos, derrames, embalajes comprometidos u otros daños, te recomendamos conservar el producto y su embalaje, tomar fotografías y contactarnos para evaluar el caso.
Revisaremos los antecedentes y coordinaremos la solución correspondiente conforme a las circunstancias y la legislación vigente.
Si el daño es atribuible a Amora y corresponde que asumamos la solución, gestionaremos la reposición, el cambio o el reembolso que proceda, sin trasladar al cliente costos que legalmente no le correspondan.
Si recibes un producto distinto al solicitado o falta algún artículo de tu compra, contáctanos indicando el número de pedido y los productos involucrados.
Verificaremos la información y coordinaremos el envío del producto faltante, el reemplazo correspondiente o la solución que proceda.
Cuando el error sea atribuible a Amora, asumiremos los costos asociados a su resolución que correspondan.
Cambios voluntarios: los costos de transporte serán informados antes de gestionar el cambio.
Productos defectuosos, dañados o enviados por error: Amora asumirá los costos que legalmente le correspondan.
Solicitudes de retracto: los gastos y condiciones de devolución se determinarán conforme a la normativa aplicable.
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta se procesará de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones aplicables al medio de pago utilizado.
Te informaremos si necesitamos antecedentes adicionales para completar la gestión.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según el medio de pago y la entidad financiera, sin perjuicio de los plazos legales que Amora deba cumplir.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los montos asociados a la compra que deban restituirse.
Paso 1. Contáctanos. Escríbenos por correo electrónico o WhatsApp.
Paso 2. Identifica tu compra. Indica tu nombre completo, número de pedido y los productos involucrados.
Paso 3. Explica el motivo. Señala si se trata de una falla, daño, error en el pedido, retracto o cambio por preferencia personal.
Paso 4. Adjunta los antecedentes. Incluye fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Paso 5. Sigue las instrucciones. Te indicaremos cómo proceder con la revisión, devolución o envío del producto.
Te recomendamos no enviar productos por cuenta propia antes de recibir las instrucciones correspondientes, para facilitar la identificación y el seguimiento de tu solicitud.
Para los cambios voluntarios, el plazo de gestión será de hasta 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud, conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Conserva tu boleta, factura o comprobante de compra.
Revisa las características, medidas, cantidades y descripciones de los productos antes de finalizar tu pedido.
Las imágenes publicadas en la tienda son referenciales cuando así se indique. Las diferencias visuales propias de la fotografía o presentación no constituyen por sí solas una falla.
Utiliza los productos de acuerdo con las indicaciones y recomendaciones correspondientes.
Cada solicitud será evaluada considerando sus antecedentes y la normativa vigente.
Ninguna disposición de esta política se interpretará como una renuncia a los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Para consultas, cambios, devoluciones o solicitudes de garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo:
Tienda: AmoraChile.cl
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +56 9 3091 7745
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te orientará durante el proceso.
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